1、先讲讲当危机出现时，我们该怎么应对？对此新誉就自己的了解，提出一些应对的办法供大家参考。
(1)针对本企业的对策
a、让你的员、团队了解事件的真相，尽快把你将采取的对策告诉全体员工，博得内部的支持和谅解，号召员工同心同德、齐心合力、共度难关。
b、为避免谣言四起，应谨慎地、实事求是地向外界公布事实真相。
c、如果是由于产品质量问题造成的，应立即召回产品，停止此类产品的销售。而后调查事故的原因，尽快采取补救措施，安抚对方，避免消息进一步扩散。
d、快速反应，适当的主动承担责任，赢得先机。
(2)针对受害方的对策
a、谨慎同受害方接触，表示歉意，冷静听取他们的意见。
b、耐心听取受害方的要求及损失赔偿，即使受害方有一定的责任也不宜去追究。
c、避免发表替企业辩护的言辞，这样容易激怒对方，使双方关系剑拔弩张，不利于危机的解决。
d、在危机处理过程中，无特殊原因不要更换负责处理危机的人员，即便他有一些细节处理不当也不要更换，因为此时换人容易引起对方更大的反感。
(3)针对新闻界的对策
a、事件一旦被新闻媒体报道出去，将在公众中留下长久的记忆，因此一定要慎重从事，切勿过度遮掩.勾起记者的兴趣，要争取新闻记者的理解与支持。
b、事先统一口径，切忌信口开河。如为表示对事件的高度重视，指定高层负责人为新闻发言人，客观详实地将事件真相以书面的形式发给记者。
c、毫不保留地向记者公布事件的全部真相，认真回答记者的提问。如果企图掩盖事件真相，这时企业与新闻媒体的公共关系将全面告急，事态将朝着不可控制方向迅速发展。
(4)针对业务单位的对策
a、尽快如实地通告发生危机的消息及原因，以及正在采取的对策。
b、与该危机牵连较大的单位，立即派人前去做正面解释，并商定善后事宜。
c、危机全面处理完毕后.应及时通报，并以书面形式表示道歉，以取得谅解。
(5)针对社会公众的对策
你应根据具体情况，确定安慰公众心理的方式、方法，及时向事件发生所在地、关注事件发展的社会公众、相关社会机构、政府部门和其他利益相关者通报危机事件和处理危机事件的措施等情况。并制定出相应的方案，全面消除危机事件的影响。必要时，企业应该和科研部门、相关主管部门进行配合，共同认定事故责任和事件性质，通报危机情况。好由中立机构发布具有权威性的报告来平息事态，这样就比较容易取信于公众。
2、危机处理流程。危机发生后，应迅速成立以企业领导和公共关系人员为核心组成的危机处理小组，启动专家顾问，把握事态的发展动向，确定危机处理的基本方针和对策。要及时控制和缩小危机，控制事态发展，减轻危害，并利用新闻媒体，公布危机处理的一切措施.降低影响。危机处理流程如下图所示。
3、危机处理原则
处理公关危机主要有两大基本原则：是以预防为主，尽量使危机不发生或将危机消灭于萌芽状态；第二是当危机真的发生时，要审时度势，依据先“优”后“次优”的原则，力争将品牌危机造成的损失小化。
另外，在这两个基本原则的基础上，应该建立起网络监测机制，防患于未然嘛！网络监侧并不复杂，只要做到以下两点，就可以完成。首先.每天以品牌名称、产品名称等关键词在主要搜索引攀上搜索，查看是否有值得注意的信息出现；其次，经常浏览公司所处行业的主流行业网站，及时捕捉手的信息。
4、处理危机公关时需要注意以下几点：
a、头脑保持冷静.以积极的心态应对危机。
b、通过对媒体的实时监侧，力求在时间发现危机新的发展趋势。
c、一旦发生突发事件，要对突发事件的性质进行准确判断，并迅速找到事件的源头，防止事件的扩散。
d、成立专门的危机公关小组，制定应对策略。
e、以积极的姿态与媒体保持密切沟通，寻求媒体的理解与支持。
f、以“诚实”的姿态面对大众，相关举措应充分考虑客户的利益。
g、如果拥有政府资源，应在时间进行政府公关。
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